Η δέσμευσή μας για ασφαλή παιχνίδι

Στο BetWest Casino κάθε λογαριασμός περνά από επαλήθευση ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη και κάθε συναλλαγή ελέγχεται αυτόματα. Παρακάτω εξηγούμε με απλά λόγια τι ζητάμε, πότε το ζητάμε και γιατί, ώστε να γνωρίζετε εκ των προτέρων τι περιμένετε από εμάς.

Η δέσμευση του BetWest Casino

Λειτουργούμε με άδεια της αρχής Curaçao eGaming (αριθμός 8048/JAZ2021-045) και τηρούμε πλήρως τις υποχρεώσεις της για πρόληψη του ξεπλύματος χρήματος και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Η εταιρεία μας, West Entertainment N.V., έχει ορίσει υπεύθυνο συμμόρφωσης που επιβλέπει καθημερινά την τήρηση των κανόνων αυτών και εκπαιδεύει όλο το προσωπικό μας.

Δεν δεχόμαστε καταθέσεις από τρίτους ή ανώνυμες πηγές χρημάτων. Κάθε ευρώ που μπαίνει στην πλατφόρμα μας πρέπει να προέρχεται από λογαριασμό, κάρτα ή πορτοφόλι κρυπτονομίσματος που ανήκει σε εσάς προσωπικά. Από την ίδρυσή μας το 2022 εφαρμόζουμε την ίδια αρχή χωρίς εξαιρέσεις, ανεξάρτητα από το μέγεθος του λογαριασμού.

Πότε σας επαληθεύουμε

Η επαλήθευση δεν γίνεται όλα μαζί την πρώτη μέρα. Ενεργοποιείται σε συγκεκριμένα σημεία της ζωής του λογαριασμού σας, ώστε να μη σας ζητάμε έγγραφα που δεν χρειαζόμαστε ακόμη. Σε κάθε στάδιο ζητάμε μόνο ό,τι απαιτεί η άδειά μας.

Κατά την εγγραφή ελέγχουμε αυτόματα τα στοιχεία σας (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, χώρα) και επιβεβαιώνουμε ότι δεν ανήκετε σε περιορισμένη περιοχή, όπως τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ολλανδία ή τη Γαλλία. Πριν από την πρώτη σας ανάληψη ολοκληρώνουμε την πλήρη επαλήθευση εντός 72 ωρών. Επιπλέον έλεγχοι ξεκινούν όταν οι συναλλαγές σας ξεπεράσουν συγκεκριμένα όρια ή όταν η συμπεριφορά του λογαριασμού εγείρει ερώτημα.

• Την στιγμή της εγγραφής: αυτόματος έλεγχος στοιχείων και ηλικίας (18+).
• Μετά την πρώτη αίτηση ανάληψης: πλήρης επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής εντός 72 ωρών.
• Σε ύποπτα ή ασυνήθιστα μεγάλες συναλλαγές: πρόσθετοι έλεγχοι και πιθανή αιτιολόγηση προέλευσης κεφαλαίων.

Η διαδικασία επαλήθευσης βήμα προς βήμα

Σχεδιάσαμε τη διαδικασία ώστε να ολοκληρώνεται με ένα μήνυμα στο live chat ή στο email [email protected]. Τα περισσότερα αιτήματα ελέγχονται μέσα σε 24 ώρες και κανένα δεν ξεπερνά τις 72 ώρες από την υποβολή.

Πώς προστατεύουμε τα έγγραφά σας

Τα έγγραφά σας αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένους διακομιστές με ελεγχόμενη πρόσβαση. Μόνο το εξουσιοδοτημένο προσωπικό της ομάδας συμμόρφωσης μπορεί να τα δει, και κάθε προβολή εγγράφου καταγράφεται. Σε συνέπεια με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων, δεν μοιραζόμαστε τα στοιχεία σας με τρίτους, εκτός αν το απαιτεί η νομοθεσία ή μια αρχή που επιβλέπει την άδειά μας.

Απόδειξη προέλευσης κεφαλαίων

Όταν το ποσό που καταθέτετε ή αναλαμβάνετε ξεπερνά τα συνηθισμένα όρια του προφίλ σας, ή όταν η κίνηση του λογαριασμού δεν συνάδει με το εισοδηματικό σας προφίλ, έχουμε υποχρέωση να σας ζητήσουμε απόδειξη ότι τα χρήματα προέρχονται από νόμιμη πηγή. Δεν πρόκειται για καχυποψία απέναντί σας, αλλά για πρότυπο που εφαρμόζεται σε όλους τους παίκτες με παρόμοιες συναλλαγές.

Ως απόδειξη προέλευσης κεφαλαίων δεχόμαστε μισθολόγιο, φορολογική ενημερότητα, τραπεζική κίνηση, πιστοποιητικό σύνταξης ή έγγραφο πώλησης περιουσιακού στοιχείου. Αρκεί ένα έγγραφο που να καλύπτει το χρονικό διάστημα και το ποσό που μας απασχολεί. Όσο πιο σαφές είναι το έγγραφο, τόσο πιο γρήγορα κλείνει ο έλεγχος.

Παρακολούθηση συναλλαγών και όρια

Κάθε κατάθεση και ανάληψη περνά από αυτοματοποιημένο έλεγχο σε πραγματικό χρόνο. Το σύστημα συγκρίνει το ποσό, τη μέθοδο και τη συχνότητα με το ιστορικό του λογαριασμού σας και σημαίνει οτιδήποτε αποκλίνει. Οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, και εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών για κάρτες και τραπεζικό έμβασμα, χωρίς προμήθειες από εμάς.

Χρεώνουμε τις αναλήψεις σας στην ίδια μέθοδο με την οποία καταθέσατε. Αν η μέθοδος κατάθεσης δεν υποστηρίζει ανάληψη, όπως το Paysafecard ή το Apple Pay, το ποσό επιστρέφει στην επόμενη ενεργή μέθοδο που έχετε επαληθεύσει. Η ελάχιστη ανάληψη είναι 20 EUR και τα ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια λειτουργούν ως εξής.

Αν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί

Αν τα έγγραφα που στείλατε δεν επαρκούν, σας ενημερώνουμε με ακρίβεια τι λείπει και σας δίνουμε εύλογο χρονικό διάστημα να το διορθώσετε. Κατά το διάστημα του ελέγχου μπορούμε να αναστείλουμε την εκταμίευση της συγκεκριμένης ανάληψης, αλλά το υπόλοιπό σας παραμένει ανέπαφο στον λογαριασμό σας.

Αν δεν απαντήσετε καθόλου ή αν τα έγγραφα αποδειχθούν αναληθή, ο λογαριασμός κλειδώνει για παιχνίδι και ανάληψη. Σε περίπτωση πλαστών στοιχείων ή χρήσης ταυτότητας τρίτου προσώπου, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά και τυχόν υπόλοιπο επιστρέφεται μόνο με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό που φέρει το όνομά σας. Δεν υπάρχει περίπτωση να χάσετε νόμιμα κεφάλαια επειδή καθυστέρησε ένα έγγραφο, αρκεί να συνεργάζεστε μαζί μας.

Πόσο διατηρούμε τα έγγραφά σας

Διατηρούμε τα έγγραφα επαλήθευσης και το ιστορικό συναλλαγών για 5 χρόνια από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, όπως απαιτεί η νομοθεσία της άδειας Curaçao eGaming και οι διεθνείς κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος. Ο χρόνος αυτός μάς επιτρέπει να απαντήσουμε σε οποιοδήποτε αίτημα αρχών εποπτείας για συναλλαγές του παρελθόντος.

Μετά το πέρος των 5 ετών τα έγγραφα διαγράφονται οριστικά από τα συστήματά μας, εκτός αν υπάρχει εκκρεμής νομική υποχρέωση διατήρησης. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας ή τη διόρθωσή τους ανά πάσα στιγμή στο [email protected], και θα σας απαντήσουμε εντός 30 ημερών, όπως προβλέπει ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να στείλω έγγραφα πριν παίξω;

Όχι. Παίζετε και καταθέτετε κανονικά μετά την εγγραφή. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται πριν από την πρώτη σας ανάληψη, εντός 72 ωρών από την αίτησή της.

Πόσο διαρκεί ο έλεγχος των εγγράφων;

Τα περισσότερα έγγραφα ελέγχονται μέσα σε 24 ώρες και κανένα αίτημα δεν παραμένει εκκρεμές πέρα από τις 72 ώρες, υπό την προϋπόθεση ότι τα έγγραφα είναι ευανάγνωστα.

Μπορώ να αναλάβω με διαφορετική μέθοδο από αυτή που κατέθεσα;

Όχι. Επιστρέφουμε τα χρήματα στην ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Αν η μέθοδος δεν υποστηρίζει αναλήψεις, το ποσό πηγαίνει στην επόμενη επαληθευμένη μέθοδό σας, όπως τραπεζικό λογαριασμό ή Viva Wallet.

Τι θα ζητήσετε ως απόδειξη προέλευσης κεφαλαίων;

Ένα έγγραφο που δείχνει νόμιμη πηγή εισοδήματος, για παράδειγμα μισθολόγιο, φορολογική ενημερότητα ή τραπεζική κίνηση. Το ζητάμε μόνο σε μεγάλες ή ασυνήθιστες συναλλαγές, όχι σε όλους τους παίκτες.