Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Το γραφείο εξυπηρέτησης του BetWest Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Γράψτε μας στο live chat για ζητήματα που θέλουν άμεση λύση ή στείλτε email και θα λάβετε απάντηση εντός των χρονικών ορίων που παραθέτουμε παρακάτω.

Μιλήστε μας μέσω live chat και email

Τα κανάλια του τμήματος υποστήριξης

Ο live chat βρίσκεται στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του site μας. Πατήστε το παράθυρο «Live Chat», γράψτε το όνομά σας και το ερώτημά σας, και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο της ομάδας μας. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης στο chat είναι 30 δευτερόλεπτα τις ώρες αιχμής και κάτω από 1 λεπτο τις υπόλοιπες ώρες.

Για πιο σύνθετα θέματα, όπως έγγραφα επαλήθευσης ή διαμαρτυρίες για συναλλαγές, προτιμήστε το email στο [email protected]. Στην πρώτη γραμμή του μηνύματος γράψτε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και στη συνέχεια περιγράψτε το ζήτημα. Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 3 ωρών από τη λήψη τους.

Σε ποια γλώσσα επικοινωνούμε

Η ομάδα υποστήριξης απαντά στα Ελληνικά, τα Αγγλικά και τα Γερμανικά. Επιλέξτε γλώσσα από το μενού του chat πριν ξεκινήσει η συνομιλία, και θα σας εξυπηρετήσουμε απευθείας στη γλώσσα που επιλέξατε χωρίς αυτόματη μετάφραση.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα λογαριασμού και επαλήθευσης

Αν χρειάζεστε επανενεργοποίηση λογαριασμού, αλλαγή στοιχείων ή βοήθεια με τα έγγραφα KYC, γράψτε μας στο chat με το όνομα χρήστη σας στο χέρι. Η επαλήθευση ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από το πρώτο αίτημα ανάληψης, και μπορούμε να σας ενημερώσουμε ανά πάσα στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο έλεγχος.

Καταθέσεις, αναλήψεις και μπόνους

Επικοινωνήστε μαζί μας αν μια κατάθεση των 10 EUR ελάχιστου ορίου δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας, αν μια ανάληψη πάνω από το ελάχιστο των 20 EUR καθυστερεί ή αν θέλετε διευκρίνιση για τον γύρο απαιτήσεων 35x του μπόνους καλωσορίσματος. Για ζητήματα πληρωμών έχουμε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών σας και ελέγχουμε την κατάσταση της εκκρεμότητας σε πραγματικό χρόνο.

Ανχρωπιστικά ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού αντιμετωπίζονται με απόλυτη προτεραιότητα. Επικοινωνήστε μας για όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας, περίοδο αποχής ή αυτοαποκλεισμό, και θα τα ενεργοποιήσουμε στον λογαριασμό σας εντός της ίδιας συνομιλίας. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και μπορούμε να σας κατευθύνουμε αμέσως.

Τεχνικά προβλήματα

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, διακοπή σύνδεσης στη μέση μιας περιστροφής, σφάλμα στη mobile έκδοση για iOS και Android: στείλτε μας στο email λεπτομέρειες με τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και την ώρα του συμβάντος, και η τεχνική μας ομάδα θα αναλύσει το αρχείο καταγραφής της περιόδου.

Τι να ελέγξετε πριν μας γράψετε

Τρεις έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε το chat, τρία σημεία του λογαριασμού σας απαντούν συχνά στο ερώτημα από μόνα τους. Ο έλεγχος αυτός μειώνει τις ανταλλαγές μηνυμάτων και επιταχύνει τη λύση.

• Στη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις του BetWest Casino καλύπτουμε τα 40 πιο συνήθη θέματα: όρια, όρους μπόνους, χρόνους αναλήψεων, ενεργοποίηση κωδικών όπως ο WEST100.
• Στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας βλέπετε αν τα έγγραφα KYC έχουν υποβληθεί, εγκριθεί ή απορριφθεί, μαζί με το λόγο τυχόν απόρριψης.
• Στο ιστορικό συναλλαγών της καρτέλας «Λογαριασμός» εμφανίζεται η κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης, με ώρα και ποσό, ώστε να ξέρετε αν η εκκρεμότητα είναι δική μας ή του παρόχου πληρωμών.

Τι να έχετε έτοιμο

Για κάθε επαφή κρατήστε πρόχειρα το όνομα χρήστη, το email εγγραφής και, για θέματα συναλλαγών, το ακριβές ποσό και την ημερομηνία. Για το θέμα του μπόνους έχει σημασία ο κωδικός που χρησιμοποιήσατε και η ημερομηνία ενεργοποίησης, αφού ορισμένες προσφορές λήγουν σε 30 ημέρες.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεων

Επικοινωνία για media και affiliates

Για συνεντεύξεις, δημοσιογραφικό υλικό, εμπορικές συμφωνίες και συνεργασίες θυγατρικών δεν χρησιμοποιείτε το κανάλι υποστήριξης παικτών. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με σύντομη παρουσίαση του μέσου ή της πλατφόρμας σας, και η ομάδα επιχειρησιακής ανάπτυξης της West Entertainment N.V. θα απαντήσει εντός 3 εργάσιμων ημερών. Η εταιρεία λειτουργεί με άδεια Curaçao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2021-045 και εξυπηρετεί αγορές στην Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο live chat;

Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι 30 δευτερόλεπτα και δεν υπερβαίνει το 1 λεπτο, αφού το τμήμα λειτουργεί 24/7.

Σε ποιο email στέλνω γενικές ερωτήσεις;

Γράψτε στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας στην πρώτη γραμμή. Απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 3 ωρών.

Μπορώ να σας καλέσω τηλεφωνικά;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Τα δύο ενεργά κανάλια είναι ο live chat και το email, και τα δύο διαθέσιμα 24/7.

Πώς ελέγχω την κατάσταση της επαλήθευσης KYC;

Ανοίξτε την καρτέλα «Επαλήθευση» στο προφίλ σας ή ζητήστε ενημέρωση στο live chat. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από το πρώτο αίτημα ανάληψης.

Πού απευθύνομαι για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού;

Γράψτε μας στο chat ή στο email και θα ενεργοποιήσουμε όρια ή αυτοαποκλεισμό άμεσα. Για ψυχολογική υποστήριξη συνεργαζόμαστε με τους KETHEA ALFA και Gambling Therapy.