Υπεύθυνο Παιχνίδι στο BetWest Casino

Το στοίχημα και το καζίνο πρέπει να παραμένουν ψυχαγωγία, όχι ανάγκη. Στην πλατφόρμα μας θα βρείτε συγκεκριμένα εργαλεία, σαφείς διαδικασίες και ανοιχτά κανάλια επικοινωνίας, ώστε να παραμένετε εσείς στο έλεγχο του παιχνιδιού σας.

Η δέσμευσή μας για ασφαλές παιχνίδι

Αναγνωρίζουμε ότι ο τζόγος μπορεί να γίνει πρόβλημα για ένα ποσοστό παικτών, και δεν το αντιμετωπίζούμε ως απλή υποσημείωση στους όρους χρήσης. Η ομάδα μας παρακολουθεί δείκτες συμπεριφοράς, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε ασυνήθιστες ώρες και επαναλαμβανόμενες απώλειες χωρίς διακοπή. Όταν εντοπίζουμε τέτοια μοτίβα, επικοινωνούμε μαζί σας με διακριτικό και μη κριτικό τρόπο.

Παράλληλα, σας δίνουμε τη δυνατότητα να βλέπετε ανά πάσα στιγμή το ιστορικό των συναλλαγών και του παιχνιδιού σας από τον λογαριασμό σας, χωρίς να χρειάζεται να ζητήσετε βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Σημάδια που χρειάζονται προσοχή

Κανείς δεν ξυπνάει μια μέρα με πρόβλημα τζόγου. Το πρόβλημα χτίζεται σταδιακά, και τα παρακάτω σημάδια είναι οι πιο συχνές πρώτες ενδείξεις.

• Παίζετε για να ξανακερδίσετε χρήματα που χάσατε (κυνήγι απωλειών).
• Κρύβετε από οικογένεια ή φίλους πόσο συχνά ή πόσα παίζετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες για να συνεχίσετε το παιχνίδι.
• Νιώθετε εκνευρισμό ή άγχος όταν δεν παίζετε.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, επανειλημμένα.
• Έχετε προσπαθήσει να μειώσετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρατε.
• Το παιχνίδι σας αποσπά από εργασία, ύπνο ή υποχρεώσεις.
• Σκεφτήκατε το παιχνίδι ως τρόπο να λύσετε οικονομικά προβλήματα.

Εργαλεία που ενεργοποιείτε μόνοι σας

Όλα τα παρακάτω εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του λογαριασμού σας και ενεργοποιούνται άμεσα, χωρίς να δικαιολογηθείτε σε κανέναν.

• Όρια καταθέσεων: ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης.
• Όρια απωλειών: σταματάμε αυτόματα το παιχνίδι σας όταν οι απώλειες φτάσουν το όριο που θέσατε.
• Όρια στοιχήματος: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή στοίχημα.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας (reality checks): μήνυμα στην οθόνη σας κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού.
• Διακοπή συνεδρίας (timeout): παύση πρόσβασης για λίγες ώρες ή μέρες, με αυτόματη επαναφορά.
• Περίοδος ψύξης (cooling-off): προσωρινός αποκλεισμός από 24 ώρες έως 30 ημέρες.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροχρόνιος αποκλεισμός του λογαριασμού σας, με πλήρη διαγραφή προσωπικών δεδομένων όπου ισχύει.

Αυτοαποκλεισμός, βήμα προς βήμα

Διαθέσιμες διάρκειες

Μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό για 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες ή μόνιμα. Η αίτηση γίνεται από τον λογαριασμό σας ή με μήνυμα στο [email protected] και εκτελείται εντός 24 ωρών.

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Το υπόλοιπό σας επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο ανάληψης, εντός των συνήθων χρόνων μας (0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1-3 εργάσιμες για κάρτες και τράπεζα). Τα ήδη εκκρεμή ανοιχτά στοιχήματα στα αθλητικά διεκπεραιώνονται κανονικά και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται και καταβάλλονται μαζί με το υπόλοιπο.

Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού δεν σας στέλνουμε προσφορές, emails ή μηνύματα. Για επανενεργοποίηση μετά τις περιόδους των 30 ημερών ή των 6 μηνών, απαιτείται γραπτή αίτηση και περίοδος επανεξέτασης 7 ημερών, κατά την οποία ένας εκπρόσωπός μας επικοινωνεί μαζί σας για να επιβεβαιώσει την απόφαση. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Προστασία ανηλίκων από το στοίχημα

Στο BetWest Casino επιτρέπεται η συμμετοχή μόνο σε παίκτες άνω των 18 ετών, χωρίς εξαιρέσεις. Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) περιλαμβάνει επίσημο έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, και ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από την πρώτη ανάληψη. Λογαριασμοί χωρίς ολοκληρωμένη επαλήθευση δεν εκταμιεύονται.

Αν υπάρχουν ανήλικοι στο σπίτι σας, κρατήστε τα στοιχεία σύνδεσης και τα μέσα πληρωμής σας προσωπικά και χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου, όπως το Net Nanny ή το Qustodio, για να μπλοκάρετε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στη συσκευή σας.

Ελεύθερη βοήθεια εκτός πλατφόρμας

Τα εργαλεία μας βοηθούν στον έλεγχο του παιχνιδιού, αλλά δεν υποκαθιστούν εξειδικευμένη υποστήριξη. Οι παρακάτω υπηρεσίες είναι δωρεάν, εμπιστευτικές και διαθέσιμες σε όποιον το χρειαστεί, παίκτη ή συγγενή.

Στην Ελλάδα η κύρια δομή απεξάρτησης από τον τζόγο είναι το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, που λειτουργεί προγράμματα υποστήριξης και για τα μέλη των οικογενειών. Διεθνώς, το Gambling Therapy προσφέρει διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, τηλέφωνο 210 9241993, alf.kethea.gr
• Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης 10306 (24ωρη, χρέωση τοπικής κλήσης)
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, διαδικτυακή υποστήριξη σε ελληνικά και άλλες γλώσσες

Μιλήστε μαζί μας χωρίς δισταγμό

Το live chat μας λειτουργεί 24/7 και η ομάδα μας έχει εκπαιδευτεί σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού με εχεμύθεια και σεβασμό. Για θέματα ορίων ή αυτοαποκλεισμού μπορείτε να γράψετε απευθείας στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και το αίτημά σας φτάνει στην ειδική ομάδα μας χωρίς μεσάζοντες.

Κανείς δεν θα σας κρίνει, κανείς δεν θα σας πείσει να συνεχίσετε να παίζετε. Το μόνο που χρειάζεται να πείτε είναι τι χρειάζεστε.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπείτε στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του λογαριασμού σας και επιλέξτε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο. Η μείωση ορίου ισχύει άμεσα, ενώ κάθε αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με τα χρήματά μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπό σας επιστρέφεται με τη μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιείτε, και τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά. Καμία προθεσμία δεν τρέχει εις βάρος σας.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό;

Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται. Για περιόδους 30 ημερών ή 6 μηνών απαιτείται γραπτή αίτηση και επανεξέταση 7 ημερών πριν την επαναφορά.

Πού βρίσκω δωρεάν υποστήριξη στην Ελλάδα;

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (210 9241993, alf.kethea.gr) και η 24ωρη γραμμή 10306 προσφέρουν εμπιστευτική βοήθεια, όπως και το gamblingtherapy.org διαδικτυακά.